Konfliktmanagement - Sebastian Hüllemann

Konflikte erkennen, verstehen und lösen

Wo Menschen kooperieren, entstehen auch immer wieder Konflikte. Wenn kritische Situationen jedoch frühzeitig erkannt und konstruktiv geklärt werden, kann man Eskalationen vermeiden und gleichzeitig Arbeitsbeziehungen nachhaltig verbessern.

Im Seminar trainieren Sie Tools und Techniken für den lösungsorientierten Umgang mit Konflikten. Sie erfahren, wie Konflikte entstehen, warum sie eskalieren und wie man sie klären und zukünftig vermeiden kann. Sie trainieren Kommunikationstechniken, mit deren Hilfe Sie in angespannten Situationen konstruktive Gespräche führen. Sie erfahren, welche Rolle individuelle Interessen und Bedürfnisse in Konflikten spielen. Im anschließenden Transfer-Coaching können Sie Ihre individuelle Fragestellung persönlich mit dem Trainer reflektieren und besprechen.

Ihr Nutzen

Sie erkennen Konflikte im Ansatz und können methodisch und lösungsorientiert gegensteuern.
Sie sammeln praktische Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen und gewinnen an Souveränität.
Sie führen auch in angespannten Situationen konstruktive Gespräche.

Inhalte

Entstehung, Ursachen, Dynamik und Eskalationsstufen von Konflikten
Kommunikation, Wahrnehmung und Interpretation
Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen
Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehensweise und Vermeidungsstrategien
Konflikte als Chance
Vier Schritte zur Konfliktlösung: Situation analysieren, Emotionen ausdrücken, Bedürfnisse respektieren, bitten statt fordern
Lösungsorientierte Kommunikation: Konflikte klären statt fördern, Bedürfnisse klar artikulieren, Win-win-Lösungen entwickeln
Konstruktive Konfliktbewältigung: mit Emotionen umgehen, kreative Lösungen finden
Deeskalationstechniken: konstruktiver Umgang mit Wut und Ärger
Einsatz von Frage- und Feedback-Techniken
Die Kunst des Zuhörens

Methoden

Trainer-Input, Gruppenarbeit, Erfahrungsaustausch, praxisbezogene Fallbeispiele, kollegiale Fallberatung, Erarbeiten konkreter Transferziele für Ihren Alltag.